Над коллекторами нашли управу

Коллекторы под контролем

В 2024 году сотрудниками Управления ФССП России по Брянской области рассмотрено 142 обращения граждан по вопросам, касающимся деятельности юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. За аналогичный период прошлого года таких обращений было рассмотрено всего 106. Таким образом, жители области стали чаще жаловаться на деятельность профессиональных коллекторов и микрокредитные организации.

В результате проведенной работы 8  правонарушителей привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 14.54 КоАП РФ за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц. Основаниями стали жалобы жителей Брянской области на то, что представители банков и микрокредитных организаций звонят должникам чаще, чем положено по закону, оказывают на них психологическое давление, используют для звонков номера, официально не зарегистрированные за данными организациями. Также кредиторы привлекались к ответственности за звонки и переписку с третьими лицами — родственниками, коллегами, знакомыми должников, на взаимодействие с которыми согласие не оформлялось.

Часть рассмотренных жалоб признается необоснованной. Происходит этого из-за того, что многие заявители никак не подтверждают свои доводы и зачастую отказываются взаимодействовать с сотрудниками ведомства.

Управление напоминает, если Вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны коллекторов,  необходимо позаботиться о сборе подтверждающих фактов. Приложите к заявлению распечатки звонков и СМС-сообщений, полученных у оператора сотовой связи; скриншоты снимков экрана телефона, записи телефонных переговоров, а также кредитные договоры. Сообщить о неправомерных действиях должностных лиц или организаций, занимающихся взысканием просроченной задолженности, можно используя электронный сервис «Интернет-приемная». Обращение и имеющиеся материалы можно прислать по почте или принести лично в структурное подразделение по месту жительства.

Для получения справочной информации Вы можете связаться со специалистами отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности по телефону 8(4832)669244.

Обращаем внимание, что организации, занимающиеся возвратом просроченной задолженности могут взаимодействовать только следующим образом:

— личные встречи (не чаще 1 раза в неделю)

— текстовые сообщения (не чаще 2 раз в день, 4 — в календарную неделю и  16 — в календарный месяц)

— телефонные переговоры (не больше 1 звонка в день, двух звонков в календарную неделю и 8 — в календарный месяц)

— автоматизированный интеллектуальный агент или робот-коллектор (взаимодействие приравнивается к непосредственному общению с должником)

— портал Госсуслуги (не чаще 2х раз в календарный месяц)

— письма, доставляемые почтой или курьером.

Представитель кредитора обязан сообщить наименование организации, а также свои фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего непосредственное взаимодействие, а также размер и структуру долга. Общаться с родственниками, друзьями, работодателем гражданина, просрочившего уплату долга, можно только с разрешения должника.  Кроме того, должник может отправить заявление об отказе во взаимодействии заказным письмом, электронной почтой, отнести нарочно или оформить у нотариуса. Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы в рабочие дни в период с 8.00 до 22.00, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

Угрозы применения  и применение физической силы, причинение вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества, а также распространение ложных сведений, порочащих честь и достоинство должника или его близких предусматривают уголовную ответственность по ст. 174.1 УК РФ.

Пресс – служба УФССП России по Брянской области

(4832) 66 – 89 –  05